Kaufland-Angebote ausgeblendet oder Konto gesperrt? Die häufigsten Ursachen und was hilft

Erst eingrenzen: ein Produkt, ein Kanal oder alles?

Die Ursache hängt fast immer am Umfang. Prüfen Sie im Seller Portal, ob nur einzelne Artikel betroffen sind oder alle Angebote eines Marktplatzes (etwa nur kaufland.cz). Ein Rank-Verlauf hilft dabei: Fallen alle Suchbegriffe eines Kanals am selben Tag auf „nicht gefunden“, ist es eine Konto- oder Kanalfrage; verschwindet nur ein Produkt, liegt es an dessen Daten oder Bestand. Für Einzelprodukte gibt es eine eigene Fehlersuche in sechs Schritten.

Ganzer Kanal weg: USt-IdNr. ungültig

Kaufland prüft hinterlegte USt-IdNrn. regelmäßig doppelt – einfach über das EU-System VIES und qualifiziert über das Bundeszentralamt für Steuern. Schlägt die Prüfung fehl und wird die Nummer nicht rechtzeitig korrigiert, blendet das System den betroffenen Vertriebskanal automatisch aus. Nach erfolgreicher Neuvalidierung erscheinen die Angebote ebenso automatisch wieder. Kaufland informiert per E-Mail und im Seller Portal (USt-IdNr.-Validierung im Detail).

Ganzer Kanal weg: Warnstufe 4 der Service-Performance

Kaufland bewertet Lieferquote, händlerbedingte Ticketquote, Ticket-Reaktionszeit und überfällige Bestellungen je Vertriebskanal. Die Warnstufen reichen von 1 (Information) über 2 (Angebote gefährdet) und 3 (Ausblendung wird geprüft) bis 4: Angebote ausgeblendet. Erst nach wirksamen Maßnahmen können Sie beim Controlling-Team von Kaufland eine Überprüfung beantragen. Die aktuelle Warnstufe steht im Performance-Dashboard über der Liste „Zu bearbeiten“ (Service-Kennzahlen, Lieferperformance).

Einzelne Produkte weg: Daten, Pflichtangaben, Bestand

• Invalide Artikel: Fehlen Pflichtattribute, ist der Artikel für Kunden nicht sichtbar. Der Report „Invalide Artikel“ im Seller Portal listet sie samt fehlendem Attribut (Pflichtattribute).
• Gesetzliche Pflichtangaben: Fehlen kategoriespezifische Angaben nach EU-Recht, kann Kaufland die Ware laut Richtlinie nicht anbieten – dazu zählen etwa GPSR-Daten (GPSR).
• Nicht gefundene EANs: Ohne Produktdaten zur EAN entsteht gar kein Angebot; der Report „Nicht gefundene EANs“ zeigt sie.
• Bestand null: Ausverkaufte Angebote sind nicht kaufbar (Ausverkauft und Ranking).
• Verstöße nach Prüfung: Bei unzulässigen Umweltsiegeln oder -aussagen behält sich Kaufland seit den EmpCo-Regeln vor, Angebote auszublenden (EmpCo).

Konto in Gefahr: EAN-Spam und grobe Richtlinienverstöße

Dieselbe Ware unter mehreren EANs auf verschiedenen Produktseiten anzubieten, wertet Kaufland als Spam – auch abweichende Bilder, Texte oder Preise rechtfertigen das nicht. Solche Angebote entfernt Kaufland ohne weitere Vorwarnung; Händler, die die Regel missachten, werden sanktioniert, bis hin zur Kündigung des Kontos. Einzige Ausnahme: Versand aus mehreren Lagern, dann ein Angebot je Lager. Grobe Missachtung der Produktdatenrichtlinien kann laut Kaufland außerdem die Verkaufsaktivität einschränken (geteilte Produktseite, Bundles und EAN).

Kein Ausblenden, aber Auszahlungen gesperrt: offene Forderungen

Bleibt Ihr Verkäuferkonto länger als sieben Tage im Minus, entsteht eine Forderung. Bis sie beglichen ist, sperrt das System automatisch die Auszahlungen Ihrer Verkaufserlöse – je Vertriebskanal, ohne Verrechnung mit dem Guthaben eines anderen Kanals. Die Angebote bleiben dabei sichtbar, aber unbezahlte Forderungen können nach zwei Mahnungen an ein Inkassobüro gehen (Auszahlung).

Häufige Fragen