Lieferzeit und Versand bei Kaufland: Versandgruppen, Lieferfenster und Pünktlichkeitsquote

So setzt sich die Lieferzeit zusammen

Kaufland rechnet die Transportzeit, die Sie über die Versandgruppe festlegen, mit der Bearbeitungszeit zusammen, die Sie beim Anlegen des Angebots angeben. Das Ergebnis ist das Lieferfenster, das Kunden auf der Produktseite sehen und an dem Ihre Pünktlichkeit gemessen wird. Wer die Bearbeitungszeit zu knapp setzt, um attraktiver zu wirken, produziert verspätete Lieferungen – und die zählen gegen Sie.

Versandgruppen: Kosten, Versandart, Länder, Transportzeit

Versandgruppen legen Sie im Seller Portal unter Einstellungen › Versandeinstellungen an – und zwar vor den Angeboten, denn jedes Angebot braucht eine. Eine Versandgruppe bündelt Versandkosten, Versandart (Paket, Spedition), Zielländer und Transportzeiten. Kaufland stellt die Versandgruppen derzeit auf ein vereinfachtes Design mit Schritt-für-Schritt-Einrichtung um; neu ist ein Schalter je Region für den Versand an Packstation/Paketshop („Out-of-Home“) mit eigenen Versandkosten. Für kaufland.cz und kaufland.sk gibt es zusätzlich den Versand mit Packeta.

Die Pünktlichkeitsquote und ihre Gegenstücke

Die Pünktlichkeitsquote („on-time delivery rate“) ist der Prozentsatz der Bestelleinheiten, die innerhalb des Lieferfensters geliefert wurden. Alles andere ist „off-time“ – zu spät oder zu früh. Die Verspätungsquote bezieht sich auf die Bestelleinheiten der letzten Kalenderwoche. Jede Bestelleinheit zählt dabei einzeln: Eine Bestellung mit zehn Artikeln geht als zehn Einheiten in die Quote ein. Ebenfalls gemessen wird die Quote der sendungsverfolgbaren Pakete – hinterlegen Sie also für jede Bestelleinheit eine Sendungsnummer.

Was Kaufland bei Unterschreitung tut

Liegt Ihre Lieferperformance in der Vorwoche unter den Anforderungen des Marktplatzes, erhalten Sie laut Kaufland am folgenden Montag eine E-Mail mit Ihrem aktuellen Servicelevel und einem Report der betroffenen Bestelleinheiten – bei Bedarf mit Empfehlungen für Ihr Lieferfenster, die auf den letzten 30 Tagen beruhen. Anhaltende Unterschreitung führt über Warnstufen bis zur Ausblendung der Angebote (Servicekennzahlen erklärt).

Das richtige Lieferfenster wählen

• Realistisch statt optimistisch: Verzögerungen durch Ihren Versanddienstleister sollen laut Kaufland sofort in die Lieferzeit einfließen – Kunden brauchen eine verlässliche Angabe.
• Nicht zu breit: Für Lieferfenster unter zehn Tagen empfiehlt Kaufland eine Spanne von höchstens drei Tagen, etwa „2–4 Tage“. Breite Fenster führen zu Rückfragen.
• Feiertage einplanen: Passen Sie Bearbeitungszeiten vor Feiertagen und in der Hochsaison an (Saison-Checkliste).

Lieferzeit, BuyBox und Ranking

Kaufland nennt Preis, Versandkosten und Lieferzeit in einem Atemzug, wenn es um mehr Verkäufe geht – und bei gleichem Mindestpreis entscheidet die schnellere Lieferzeit über die BuyBox (BuyBox gewinnen). Weil nur das BuyBox-Angebot in der Trefferliste erscheint, ist die Lieferzeit indirekt auch eine Ranking-Frage. Wenn Sie Ihre Lieferzeit ändern, beobachten Sie in den Tagen danach die Positionen Ihrer wichtigsten Suchbegriffe.

Häufige Fragen