Bestellungen bei Kaufland abwickeln: Versandbestätigung, Sendungsnummer und Stornoquote unter 1 %

Vier Wege, Bestellungen abzurufen

• über ein angebundenes Partnersystem (Warenwirtschaft, Shop, Order-Management), das die Bestellungen meist direkt anzeigt;
• über die Seller API (API und Datenfeeds);
• manuell im Seller Portal unter Bestellungen verwalten;
• über den Verkaufsreport („Ihre Verkäufe“), den Sie als CSV erzeugen.

Versand bestätigen – sonst kein Geld

Unter „Bestellungen verwalten“ markieren Sie eine Einheit als versendet und hinterlegen die Sendungsinformationen; per Schnittstelle oder API geht das automatisch. Kaufland weist ausdrücklich darauf hin: Ohne Versandbestätigung können die Verkaufserlöse nicht freigegeben werden. Die Freigabe erfolgt 14 Tage nach Zustellung laut Sendungsnummer – ohne Sendungsnummer erst 21 Tage nach der Versandmarkierung (Auszahlung erklärt). Eine Sendungsnummer je Einheit lohnt sich also doppelt: schnellere Auszahlung und eine bessere Quote sendungsverfolgbarer Pakete. Die zulässigen Carrier-Codes für die API listet Kauflands API-Dokumentation.

Stornierungen: wer darf, und was sie kosten

Stornierungen gelten bei Kaufland sowohl für Widerrufe als auch für Stornos wegen Preisfehlern oder ähnlichem; der Grund muss korrekt angegeben werden. Stornieren kann nur der Händler oder der Kundenservice im Seller Portal, nicht der Kunde. Der Kunde erhält automatisch eine Erstattung. Das Monatsziel für händlerbedingte Stornos – vor allem nicht erfüllte Kaufverträge, weil Ware nicht geliefert werden kann – liegt laut Kaufland unter 1 % aller Bestellungen. Wird es verfehlt, fallen Transaktionsgebühren an: bei 1 % bis 2,99 % 7 % des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen, über 3 % 15 %.

Stornos vermeiden

• Bestand stimmt: Bestände regelmäßig übertragen, in der Saison häufiger; Bestandssynchronisation über mehrere Kanäle nutzen.
• Sicherheitsbestand: auf Kaufland nicht die letzten Einheiten anbieten, die auch anderswo verkauft werden.
• Preise prüfen: Preisfehler sind ein Stornogrund – Mindestpreise und Preisregeln schützen davor (Preisstrategie).
• Lieferfenster realistisch: ein überfälliger Auftrag endet oft im Storno (Lieferzeit).

Wo Sie Stornos nachvollziehen

Ihre Stornierungen finden Sie im Seller Portal im Report „Verkäufe“ unter Reports sowie in der Monatsrechnung. Die Stornoquote zählt außerdem zu den Servicekennzahlen, die über Warnstufen bis zur Ausblendung Ihrer Angebote führen können (Servicekennzahlen). Prüfen Sie den Report wöchentlich – zusammen mit Ihren Rankings: Ein Produkt, das oft storniert wird, verliert Verkäufe, und weniger Verkäufe bedeuten in der Regel schlechtere Positionen.

Häufige Fragen